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Erfahrung mit Alice DSL von Paul
Eintrag vom 02.09.2007
Für die schlechte Qualität und den miserablen Support bei ALICE kenne ich keine Worte.
Ich hatte mich für das Angebot für € 35 pro Monat entschieden.
Dafür hätte man einen analogen Anschluß mit Telefonflatrate und einen DSL-Anschluß mit 4 Mbps, ebenfalls mit Flatrate bekommen sollen.
Da ich einen WLAN-Router wollte, sagte mir die Dame an der Hotline ich sollte noch Web-To-Go bestellen.
Als der große Tag gekommen war, musste ich feststellen, dass ich gar keinen analgoen Telefonanschluß bekommen habe. Die Telefonie sollte über VoIP laufen.
Was aber noch schlimmer war, sie lief nicht. Genauer gesagt, nicht lange... immer nur ca. 20 Sekunden, danach brach das Gespräch zusammen. Sufen war hingegen möglich.
Die Kostenpflichtige Hotline mußte ich per Handy anrufen, mein Telefon ging ja nicht. Die Mitarbeiter waren wirklich unglaublich inkompetent. Am ersten Tag meinte ein Mitarbeiter es gäbe eine großräumige Störung im Vorwahlgebiet 06xxx. Diese sei bekannt und würde behoben.
Da am zweiten Tag das Telefon weiterhin nicht funktionierte, rief ich wieder bei der Hotline an weiterhin per Handy. Die Warteschleife berief sich, wie beim ersten Mal auch, auf über 5 Minuten. Wohlgemerkt, der Anruf ist SEHR TEUER. Dieser Mitarbeiter wusste nichts von einer großräumigen Störung in meinem Einzugsgebiet. Er meinte, wahrscheinlich wäre die Leitungsqualität bei mir schlecht, und das VoIP, was ja über DSL läuft, hätte Probleme. Meinen Einwand, DSL liefe einwandfrei, liess er nicht gelten. Er drehte mir die Downloadrate herunter. Ergebnis: Surfen langsamer, Telefonieren weiterhin nicht länger als 20 Sekunden möglich.
Also rief ich am nächsten Tag wieder an. Auch hier wieder eine lange Warteschleife und eine tolle Überraschung: ALICE war nicht bekannt, dass es bei meinem Anschluß Probleme gibt. Die ersten zwei Hotlinemitarbeiter hatten mich abgespeist und es nicht für nötig gehalten, meine Störung im System einzutragen. Auch dieser Mitarbeiter konnte mir nicht weiterhelfen. Er versprach immerhin, die Störung an die Technik weiterzugeben. Wie viele Tage ich noch ohne Telefon ausharren müße, wollte er mir indes nicht sagen. Originalton: "Wenn sie mit einem defekten Wagen in die Werkstatt gehen, kann Ihnen der Meister auch nicht sagen bis wann der Wagen repariert ist". Kann er nicht? Auf den Tag genau kann das meiner Wohl.
Es hat insgesamt 9 Tage gedauert, bis ALICE die Störung behoben hat. Jetzt kann ich zwar telefonieren, aber die Qualität ist oft nicht akzeptabel. Obwohl ich nicht surfe werden Laute oft abgehackt und zudem hat man oft mit einem Echo zu kämpfen.
Der WLAN-Router ist übrigens gar kein Router... von der Hardware tatsächlich schon, aber wie mit ein weiterer Techniker von ALICE mitteilte, wurde die SW von ALICE abgespeckt. Das Gerät hat also 4 LAN Anschlüße und WLAN, nutzen kann man aber nur einen LAN Anschluß ODER das WLAN über einen PC. Über WLAN und/oder LAN mit zwei oder mehr PCs zu surfen, ist nicht möglich.
Obwohl meine beschreibung schon sehr lang ist, ist es die absolute Kurzversion! Es ist noch viel mehr passiert. Ich kann von dem Laden nur abraten. Aber wer's probieren mag ;-)
Immerhin, die Kündigungsfrist ist spitze!!
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Ich hatte mich für das Angebot für € 35 pro Monat entschieden.
Dafür hätte man einen analogen Anschluß mit Telefonflatrate und einen DSL-Anschluß mit 4 Mbps, ebenfalls mit Flatrate bekommen sollen.
Da ich einen WLAN-Router wollte, sagte mir die Dame an der Hotline ich sollte noch Web-To-Go bestellen.
Als der große Tag gekommen war, musste ich feststellen, dass ich gar keinen analgoen Telefonanschluß bekommen habe. Die Telefonie sollte über VoIP laufen.
Was aber noch schlimmer war, sie lief nicht. Genauer gesagt, nicht lange... immer nur ca. 20 Sekunden, danach brach das Gespräch zusammen. Sufen war hingegen möglich.
Die Kostenpflichtige Hotline mußte ich per Handy anrufen, mein Telefon ging ja nicht. Die Mitarbeiter waren wirklich unglaublich inkompetent. Am ersten Tag meinte ein Mitarbeiter es gäbe eine großräumige Störung im Vorwahlgebiet 06xxx. Diese sei bekannt und würde behoben.
Da am zweiten Tag das Telefon weiterhin nicht funktionierte, rief ich wieder bei der Hotline an weiterhin per Handy. Die Warteschleife berief sich, wie beim ersten Mal auch, auf über 5 Minuten. Wohlgemerkt, der Anruf ist SEHR TEUER. Dieser Mitarbeiter wusste nichts von einer großräumigen Störung in meinem Einzugsgebiet. Er meinte, wahrscheinlich wäre die Leitungsqualität bei mir schlecht, und das VoIP, was ja über DSL läuft, hätte Probleme. Meinen Einwand, DSL liefe einwandfrei, liess er nicht gelten. Er drehte mir die Downloadrate herunter. Ergebnis: Surfen langsamer, Telefonieren weiterhin nicht länger als 20 Sekunden möglich.
Also rief ich am nächsten Tag wieder an. Auch hier wieder eine lange Warteschleife und eine tolle Überraschung: ALICE war nicht bekannt, dass es bei meinem Anschluß Probleme gibt. Die ersten zwei Hotlinemitarbeiter hatten mich abgespeist und es nicht für nötig gehalten, meine Störung im System einzutragen. Auch dieser Mitarbeiter konnte mir nicht weiterhelfen. Er versprach immerhin, die Störung an die Technik weiterzugeben. Wie viele Tage ich noch ohne Telefon ausharren müße, wollte er mir indes nicht sagen. Originalton: "Wenn sie mit einem defekten Wagen in die Werkstatt gehen, kann Ihnen der Meister auch nicht sagen bis wann der Wagen repariert ist". Kann er nicht? Auf den Tag genau kann das meiner Wohl.
Es hat insgesamt 9 Tage gedauert, bis ALICE die Störung behoben hat. Jetzt kann ich zwar telefonieren, aber die Qualität ist oft nicht akzeptabel. Obwohl ich nicht surfe werden Laute oft abgehackt und zudem hat man oft mit einem Echo zu kämpfen.
Der WLAN-Router ist übrigens gar kein Router... von der Hardware tatsächlich schon, aber wie mit ein weiterer Techniker von ALICE mitteilte, wurde die SW von ALICE abgespeckt. Das Gerät hat also 4 LAN Anschlüße und WLAN, nutzen kann man aber nur einen LAN Anschluß ODER das WLAN über einen PC. Über WLAN und/oder LAN mit zwei oder mehr PCs zu surfen, ist nicht möglich.
Obwohl meine beschreibung schon sehr lang ist, ist es die absolute Kurzversion! Es ist noch viel mehr passiert. Ich kann von dem Laden nur abraten. Aber wer's probieren mag ;-)
Immerhin, die Kündigungsfrist ist spitze!!
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