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Erfahrung mit 1 und 1 DSL von Jochen
Eintrag vom 23.11.2008
Ich habe im Oktober einen DSL 16000 Doppelflat Tarif bei der Eins und Eins abgeschlossen. Gewünschter Anschlusstermin war der 01.12.08. Diese Bestellung wurde korrekt bestätigt. Nach einem freundlichen Anruf durch Eins und Eins erweiterte ich das Paket um den kostenlosen Virescanner. Die Originalbestellung wurde storniert und von Eins und Eins ein neuer Auftrag angelegt. Hier wurde auch gleich der Tarif in den wesentlich teureren Family Flat und der Anschlusstermin auf sofort geändert. Dieses habe ich reklamiert, der Auftrag wurde wiederum storniert und ein Neuer angelegt. Diesmal mit falscher Hardware aber dafür im richtigen Tarif. Wieder Anschlusstermin sofort. Auch diesmal habe ich das reklamiert. Nur jetzt behauptet die 1 und 1, das aufgrund des Anschlusstermines SOFORT gem. den AGB eine Änderung nicht mehr möglich ist und die Bestellung so ausgeführt wird wie sie das gerne hätte. Der Provider ist leider telefonisch nur sehr schwer und auch noch teuer zu erreichen und reagiert nur noch auf Einschreiben Rückschein. E-Mails werden bei einem Widerspruch sowieso nicht beantwortet. Also geht das ganze jetzt zum Rechtsanwalt. Ich kann nur sagen dieser Provider legt auf Kundenservice und -Freundlichkeit keinen Wert und arbeiter für mich schon hart an der Betrugsgrenze. Insofern kann ich nur jeden warnen dort einen Vertrag abzuschliessen.
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