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Erfahrung mit 1 und 1 DSL von G.Krogmann

Eintrag vom 19.12.2008

1 und 1 Webseite



Hallo,
meine Erfahrungen waren in dem ersten Jahr mit 1und1 gut, das Einrichten und die Freischaltung waren bestens, das Zubehör genauso.
Dann kam der Umzug von der Nordheide in die Ostheide und
da fingen schon die Probleme an. Sehr teure Umstellungsgebühr. Dann hatte man mir versprochen, sobald
eine DSL-Anschluss zur Verfügung stehen würde, könnte ich meinen Vertrag vergünstigen. Keine Info, bin selber durch Zufall darauf gestoßen. Auf E-Malis keine Antwort,
dann durch teure Telefongespräche nichts erreicht. Es wurde festgestellt das nur 2000 K/bits an dem Anschluss ankommen, mein Vertrag läuft aber über 16000 k/bits. Keine Entgegenkommen von 1und1, den Vertrag zu ändern, sondern kassieren vollen Betrag für nicht erfüllte Leistung. Auch auf ein Schreiben an den Vorstand, keine
Reaktion von 1und1. Toller Service und sehr Kundenorientiert. Habe dann meinen Anschluss jetzt zum 24 monatigen Vertragsende rechtzeitig gekündigt. Erst einmal keine Reaktion. Dann ein schriftliches Angebot mit dem Vertrag, der mir schon seit einem Jahr von der Leistung zugestanden hätte und 100 € Starguthaben.
Eine externe Firma rief dann an und fragte nach diesem Angebot, ich sagte, dass sie mir mehr entgegen kommen müssten. Dieses könnten Sie aber nicht. Somit kommen
wir nicht wieder zusammen.
2 Tage später wieder ein schriftliches Angebot mit 150 €
Startguthaben. Ich ok, geht doch und die kostenlose (kaum zu glauben)Hotline angerufen um das Angebot 1un1
Doppelflat 6000 Komplett (mit DSL-Anschluss) für 29,99 € /Monat und 150€ Startguthaben wahrzunehmen. Sagt mir
doch eine ziemlich unfreundliche 1und1 Mitarbeiterin zu diesen Gebühren kommen nochmals 4,99€ Fernschaltgebühren dazu. Ich wollte dieses näher erklärt haben, da wurde sie pampig und unfreundlich und ich sagte ihr, das ich es ziemlich unverschämt finde, mir ein Angebot zu unterbreiten, was letzt endlich dann wieder teurer ist als schriftlich angegeben, dabei wüssten sie ja, welchen Anschluss und in welchem Ort ich wohne und könnten dann direkt das richtige Angebot schreiben. Da legte diese Mitarbeiterin einfach den Hörer auf.
Das wollte ich mir nicht gefallen lassen und rief nochmal wieder an, hatte eine andere Mitarbeiterin dran,
die aber auch kein Interesse weckte, mir den Ansprechpartner ( Vorstand, Beschwerdestelle und so weiter)zu geben. Ich könnte ja eine E-Mail senden!

Das Thema 1und1 ist für mich erledigt, finde es eine bodenlose Frechheit wie mit einem Kunden umgesprungen wird. Kann nur jedem raten, die Finger von diesem Anbieter zu lassen, denn solche Kundenunfreundlichkeit
sollte in Deutschland nicht unterstützt werden und man sollte ihn nicht noch unterstützen, seinen Marktanteil zu vergrößern.


G.K.






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