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Erfahrung mit Alice DSL von Detlev Klostermann
Eintrag vom 11.03.2008
Im Dezember 2007 entschied ich mich dazu, meinen ISDN-Anschluss (bei der Telekom) aufzugeben und zum DSL zu wechseln. Dabei erschien mir der Alice-Fun-Tarif am günstigsten (16.000 kBit/s, Doppelflatrate, keine Mindestvertragslaufzeit).Ok, die Hard- und Software – jedoch ohne Modem – kam pünktlich und am Tag der Freischaltung ging auch zunächst alles glatt- ich konnte telefonieren und das Internet ging auch. Doch plötzlich konnte ich meine 3 Rufnummern einschl. PC-Fax nicht mehr einzeln nutzen. Fehlte da vielleicht ein Modem? Auf meine Emails an Alice mit genauer Beschreibung meiner Probleme erhielt ich zwar ein kurzes Antwortschreiben, dass meine Email eingegangen ist und man sich innerhalb weniger Tage mit mir zur Behebung der aufgetretenen Probleme in Verbindung setzen würde. Aber dabei blieb es dann auch. Hilfestellung und Kundenservice = Fehlanzeige. Zum Glück jedoch gibt es bei Alice keine Mindestvertragslaufzeit. Fazit: es gibt noch mehr Anbieter und es kann für mich in Zukunft nur besser werden – schlechter geht nicht!P.S. an alle, die Ihren DSL-Anschluss kündigen wollen und eine Mindestvertragslaufzeit haben: Kündigung spätestens 6 Monate vor Vertragsablauf als normalen Brief oder Fax – ohne Angabe der eigenen Tel.-Nr./Fax-Nr.! - und immer zur nächsten Hauptfälligkeit mit der Bitte um schriftl. Bestätigung innerhalb von 4 Wochen.
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