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Erfahrung mit Alice DSL von Fine

Eintrag vom 10.10.2008

Alice Webseite

WARNUNG vor Alice,
nach einem Jahr bei Alice kann und muss ich leider sagen: ich habe das Gefühl, an einen nicht nur völlig inkompetenten, unfreundlichen, sondern auch kriminellen Anbieter geraten zu sein.
Es beginnt mit einer kostenlosen Rufnummer für Neukunden. Einmal Kunde, gilt eine teure Rufnummer, besonders, wenn man wegen Störungen im Telefonanschluss aufs Handy angewiesen ist. Und Probleme gibt es oft...

Doch wird einem unter dieser "Service-"nummer keinesfalls geholfen. Genau wie beim E-Mail-Kontakt sind die Mitarbeiter offenbar darauf geschult auf jegliche Fragen und Schilderungen von (wohlgemerkt durch Fehler bei Alice verursachte) Probleme mit einem Standardsatz zu antworten. Man fühlt sich wie in der Werbung, wo ein Sprachautomat alles falsch einspeichert, nur dass es sich bei Alice um menschliche Mitarbeiter am anderen Ende handelt.

Der Satz lautet "In den ausführlichen Hilfeseiten in der Alice Lounge finden Sie Antworten auf viele Fragen rund um Ihr Produkt und Ihren Vertrag. Neben Adressänderungen und Einsicht Ihrer Rechnung können Sie dort auch Ihre Alice E-Mail verwalten sowie viele Optionen zu Ihrem Produkt konfigurieren."

Es ist mehr als unverschämt und sehr ironisch, wenn dieser gleiche Text auf die x. Mail als Antwort kommt, wenn der Inhalt der Mail war: Die Vertragsänderung, die ich online vorgenommen habe, wurde von Alice falsch bestätigt, bitte korrigieren Sie den Fehler.

Nun versuche ich zu kündigen. Ebenfalls ein Prozess voller tücken. Aktueller Stand: Der mir zugesandte Brief konnte angeblich nicht zugestellt werden, ich solle die Adress online abgleichen (die ist aber völlig korrekt).

Fazit: Ich kann jedem nur vor diesem Anbieter warnen. Das vielleicht gegenüber anderen Anbietern gesparte Geld muss man doppelt und dreifach in Hotlines invenstieren und für Dinge, die man nie bestellt oder nie erhalten hat.

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